이커머스 & 온라인 리테일

지원을 확장하세요. 비용은 늘리지 않고.

수천 건의 고객 문의를 동시에 처리하세요. 주문 추적부터 반품까지, AI 어시스턴트가 78%의 지원 티켓을 자동으로 해결합니다.

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이커머스 지원의 과제

대량의 반복적인 질문

세일 기간 티켓 폭주

즉각적인 응답을 기대하는 고객

팀 확장에 드는 높은 비용

78%

AI 해결 문의

3분

평균 응답 시간

24/7

고객 지원

40%

비용 절감

AI 지원 에이전트가 하는 일

추가 직원 고용 없이 성수기 쇼핑 시즌을 처리하세요.

24시간 주문 상태 확인

고객이 언제든 주문 상태, 배송 정보, 예상 배송일을 확인할 수 있습니다.

반품 & 교환

AI가 반품 요청을 처리하고, 라벨을 생성하며, 교환을 자동으로 진행합니다.

상품 문의

사이즈, 호환성, 재고 관련 질문에 직원 개입 없이 답변합니다.

결제 지원

결제 문제 해결, 청구 정보 업데이트, 환불 문의 처리를 지원합니다.

AI가 즉시 처리하는 질문

"제 주문은 어디 있나요?"

"상품을 어떻게 반품하나요?"

"이 상품 재고 있나요?"

"배송 주소를 변경할 수 있나요?"

"환불은 언제 받을 수 있나요?"

전체 기능

실시간 주문 상태 추적

반품 요청 처리

상품 관련 질문 답변

결제 문의 처리

배송 주소 변경

재고 확인

할인 코드 적용

복잡한 문제 에스컬레이션

이커머스 스택과 연동

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Gorgias

"블랙 프라이데이에 AI가 15,000건의 문의를 거뜬히 처리했습니다. 98%의 고객 만족도를 유지하면서 €50,000 이상의 지원 비용을 절감했습니다."

마르쿠스 안데르손

노르딕스타일 이커머스 CEO

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