2026년 왓츠앱 비즈니스 자동화를 위한 10가지 팁

20억 명 이상의 사용자를 보유한 왓츠앱은 고객이 이미 있는 곳입니다. 다음은 2026년에 왓츠앱 비즈니스 자동화를 활용하는 10가지 방법입니다.

1. 즉각적인 환영 메시지

첫인상이 중요합니다. 고객에게 즉시 인사하고 응답 시간에 대한 기대치를 설정하는 자동 환영 메시지를 설정하세요.

2. 빠른 답장 템플릿

일반적인 질문에 대한 템플릿을 만드세요: 영업 시간, 길찾기, 가격. 같은 응답을 입력하는 시간을 절약하세요.

3. AI 기반 대화

템플릿을 넘어서세요. AI는 고객 의도를 이해하고 자연스럽게 응답하며, 인간 개입 없이 복잡한 대화를 처리할 수 있습니다.

4. 채팅을 통한 예약

고객이 왓츠앱에서 직접 예약할 수 있게 하세요. 캘린더와의 통합은 이중 예약을 방지하고 즉각적인 확인을 의미합니다.

5. 주문 상태 업데이트

전자상거래의 경우, 주문 확인, 배송 업데이트, 배달 알림을 자동화하세요. 고객은 정보를 받는 것을 좋아합니다.

6. 장바구니 이탈 복구

구매를 시작했지만 완료하지 않은 고객에게 부드러운 알림을 보내세요. 메시지는 도움이 되도록, 강압적이지 않게 유지하세요.

7. 고객 피드백 수집

구매 후 설문조사를 자동화하세요. 왓츠앱의 높은 오픈율은 이메일보다 더 나은 응답률을 의미합니다.

8. 다국어 지원

AI는 언어를 감지하고 적절하게 응답할 수 있습니다. 다국어 직원 없이 국제 고객을 서비스하세요.

9. 영업 시간 자동화

고객에게 휴무 시간과 응답을 기대할 수 있는 시간을 자동으로 알려주세요. 긴급한 문제에 대한 긴급 에스컬레이션을 설정하세요.

10. CRM과의 통합

왓츠앱 대화를 CRM과 동기화하세요. 완전한 고객 이력을 유지하고 개인화된 서비스를 가능하게 하세요.

시작하기

한 번에 10가지를 모두 구현할 필요는 없습니다. 환영 메시지와 빠른 답장으로 시작한 다음, 성장하면서 AI 기능을 추가하세요.