챗봇 vs 음성 AI: 어떤 것이 귀사에 적합할까요?

김도윤

프로덕트 디렉터

2026년 2월 8일7분 읽기

여러 AI 커뮤니케이션 채널이 있는 상황에서 비즈니스에 적합한 것을 선택하는 것이 혼란스러울 수 있습니다. 챗봇에 투자해야 할까요, 음성 AI에 투자해야 할까요, 아니면 둘 다? 고려 사항을 분석해 보겠습니다.

채널 이해하기

**음성 AI**는 자연스러운 대화로 전화 통화를 처리합니다. 고객이 전화를 선호하는 비즈니스에 이상적입니다 — 의료, 호텔, 레스토랑, 서비스 비즈니스를 생각해 보세요.

**챗봇**은 웹사이트와 앱에서 텍스트 기반 대화를 관리합니다. 전자상거래, 기술 회사, 디지털에 능숙한 고객을 가진 비즈니스에 적합합니다.

많은 성공적인 기업이 두 채널을 모두 사용합니다. 고객이 웹사이트를 탐색하고, 봇과 채팅하고, 전화로 예약을 완료할 수 있습니다. 멀티채널 AI는 모든 접점에서 일관성을 보장합니다.

무엇을 선택하든 AI가 기존 시스템과 통합되는지 확인하세요:

- 캘린더/예약 시스템

- CRM 플랫폼

- 지식 베이스

- 인간 에스컬레이션 경로

음성 AI는 일반적으로 전화 인프라로 인해 비용이 더 많이 들지만, 전화가 많은 비즈니스의 경우 ROI가 더 높을 수 있습니다. 챗봇은 더 저렴하며 시작점으로 적합합니다.

가장 많은 기회를 잃고 있는 채널부터 시작하세요. 대부분의 서비스 비즈니스의 경우, 그것은 전화입니다. 성장하고 고객 행동에서 배우면서 채널을 추가하세요.

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